meine Bank kann ich wechseln. ÖPNV dagegen ist schwer - obwohl ich da mehr Beschwerden habe als gegen meine Bank, mit der bin ich zufrieden.

Ansonsten wechsle (oder vermeide) ich einiges: den Supermarkt, dessen Verkäufer 5 Minuten vor Feierabend den Eingang blockieren, Kioske, in denen ich angemeckert werde, nur weil ich die DVD-Beschreibung lesen will (”nicht nur lesen, sondern kaufen”) Raus - weitererzählen - meiden!

Nur so gehts.

die print24-Story gefällt mir und sie demonstriert Lernfähigkeit. Und sie brachte mich spontan auf die Idee, auch positive Beispiele - wie mit der Bank - zu nennen. Meckern ist einfach, loben manchmal schwer, weil man sich damit positionieren muss. Machen wir uns also gegenseitig Mut.

In diesem Sinne: Bis morgen auf dem Community Camp in Berlin.
Ich freue mich!
JAC

Damals hatte ich noch kein Blog und hab meine Unzufriedenheit über den schlechten Service versucht, per Email an print24 anzubringen. Wechselnde Kundenbetreuer gaben mir unfreundliche, inkompetente Antworten, aus denen hervorging “wir sind hier ein großes Unternehmen, auf so kleine unbedeutende Kunden wie sie pfeifen wir…”. Telefonisch ist dort sowieso niemand erreichbar…

Nun habe ich meine Geschichte vor ein paar Tagen gebloggt - eigentlich zufällig, weil Bernd Röthlingshöfer zu Beiträgen für ein Gemeinschaftsbuch über Werbefehler aufgerufen hatte.

Und kurz darauf haben sich gleich 2 Mitarbeiter von print24 bei mir gemeldet, nett und freundlich, die unsere Kundenbeziehungen wieder ins Lot bringen wollen…

Dabei ist die Geschichte über 1 Jahr her…

Was sagt uns das: Kritik öffentlich machen bringt was. Auch große Unternehmen haben erkannt, dass es ihnen nicht unbedingt nützlich ist, wenn im Internet schlecht über sie gesprochen wird.
Schade nur: die meisten Deutschen ärgern sich und haben KEIN Blog.
Schön wäre es doch, wenn Unternehmen prinzipiell Kunden ordentlich betreuen würden, egal, ob sie bloggen oder nicht.

Aber vielleicht kommt es ja irgendwann mal zum Umdenken… Wenn genug Konsumenten den Mund aufmachen (neben Blogs gibt es ja auch die Möglichkeit in Foren zu schreiben, oder in Communities…) werden vielleicht irgendwann auch die Großen ihre Kunden ernst nehmen…?