Mit konservativer Ignoranz Kunden vergraulen

Wie oft habe ich mich über den schlechten Kundenservice von deutschen Unternehmen geärgert? Über große Konzerne und, nicht zu vergessen, Behörden und Parteien, die mit schlechtem Vorbild vorangehen. Welche Verantwortung habe ich aber als Kunde und Wähler?

In Karin Janners NewMarketingBlog fand ich heute den Hinweis auf eine Studie von RightNowTechnologies, die im Auftrag der Ciao Survey GmbH in Auftrag gegeben wurde. In einer Online-Umfrage wurden 1000 Deutsche zum Thema Kundenzufriedenheit und Feedback befragt. 84% aller Befragten machen keine Geschäfte mehr mit Unternehmen, die schlechten Kundenservice bieten und das Feedback ihrer Kunden ignorieren. Fast 60% erzählen ihre negativen Erlebnisse an Freunde und Familie weiter.

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