Respektlose Marktforschungsinstitute

Manche Marktforscher 1.0 sind dabei, eine ganze Branche zu zerlegen: Liebes Berliner Marktforschungsinstitut, heute ist in Sachsen Feiertag und ich wünsche um 17.32 Uhr keine telefonische Belästigung! Wie dumm muss man eigentlich im Management sein, um nicht mal in einen simplen Ferienkalender schauen zu können?

Warum ich darüber überhaupt ein paar Zeilen verliere? Weil ich inzwischen 2-3 Anrufe wöchentlich erhalte! Und immer zwischen 17.30 und 19.00 Uhr. Während meiner geheiligten Brotzeit!

Mit konservativer Ignoranz Kunden vergraulen

Wie oft habe ich mich über den schlechten Kundenservice von deutschen Unternehmen geärgert? Über große Konzerne und, nicht zu vergessen, Behörden und Parteien, die mit schlechtem Vorbild vorangehen. Welche Verantwortung habe ich aber als Kunde und Wähler?

In Karin Janners NewMarketingBlog fand ich heute den Hinweis auf eine Studie von RightNowTechnologies, die im Auftrag der Ciao Survey GmbH in Auftrag gegeben wurde. In einer Online-Umfrage wurden 1000 Deutsche zum Thema Kundenzufriedenheit und Feedback befragt. 84% aller Befragten machen keine Geschäfte mehr mit Unternehmen, die schlechten Kundenservice bieten und das Feedback ihrer Kunden ignorieren. Fast 60% erzählen ihre negativen Erlebnisse an Freunde und Familie weiter.

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